Per 1 November 2024 lalu, Meta resmi mengumumkan bahwa service conversations di WhatsApp Business API sekarang gratis untuk semua bisnis. Ini jadi kabar baik buat developer, pelaku usaha, dan tim customer service yang ingin hemat biaya operasional tanpa mengurangi performa layanan pelanggan.
Di artikel ini, saya akan bagikan metode baru memanfaatkan fitur ini agar bisa tetap terhubung dengan pelanggan secara gratis lewat WhatsApp API. Yuk simak!
📌 Apa Itu Service Conversation?
Sederhananya, service conversation adalah sesi chat yang terbuka antara bisnis dan pelanggan setelah pelanggan mengirim pesan dulu ke akun bisnis. Selama 24 jam sejak pesan terakhir dari pelanggan, bisnis bebas membalas pesan tanpa biaya conversation.
Sebelumnya, service conversation tetap dikenakan biaya per 24 jam. Namun sejak November 2024, Meta menggratiskannya demi mendukung interaksi pelanggan yang lebih humanis dan responsif.
📌 Strategi Baru: Manfaatkan Service Conversation Gratis
📌 Langkah-langkahnya:
Arahkan pelanggan untuk chat duluan ke akun bisnis kamu
Bisa lewat:
Tombol Click to WhatsApp Ad
Tombol WhatsApp di website
QR Code
Atau campaign yang ajak mereka chat dulu
Setelah pelanggan kirim pesan, API WhatsApp akan membuka customer service window selama 24 jam
Balas pesan mereka pakai API biasa tanpa template. Kamu bisa kirim:
Teks
Gambar
Video
File
List message
Button message
Sepanjang masih di dalam 24 jam, gratis tanpa limit jumlah pesan.
📦 Contoh Penggunaan API Gratis:
Endpoint:
POST https://graph.facebook.com/v19.0/{{phone-number-id}}/messages
Body:
{
"messaging_product": "whatsapp",
"to": "6281234567890",
"type": "text",
"text": {
"body": "Halo kak, ada yang bisa kami bantu hari ini?"
}
}
✅ Tidak perlu template
✅ Tidak dikenai biaya conversation
Contoh Implementasi
export default async function handler(req, res) {
if (req.method === 'GET') {
const VERIFY_TOKEN = process.env.WHATSAPP_VERIFY_TOKEN;
const mode = req.query["hub.mode"];
const token = req.query["hub.verify_token"];
const challenge = req.query["hub.challenge"];
if (mode && token === VERIFY_TOKEN) {
res.status(200).send(challenge);
} else {
res.sendStatus(403);
}
}
if (req.method === 'POST') {
const data = req.body;
console.log(JSON.stringify(data, null, 2));
const message = data.entry?.[0]?.changes?.[0]?.value?.messages?.[0];
const from = message?.from;
const text = message?.text?.body;
if (from && text) {
await fetch(`https://graph.facebook.com/v19.0/${process.env.PHONE_NUMBER_ID}/messages`, {
method: 'POST',
headers: {
'Authorization': `Bearer ${process.env.WHATSAPP_ACCESS_TOKEN}`,
'Content-Type': 'application/json'
},
body: JSON.stringify({
messaging_product: "whatsapp",
to: from,
text: { body: `Halo, terima kasih pesanmu: "${text}" 👋` }
})
});
}
res.sendStatus(200);
}
}
📌 Kenapa Ini Penting?
✅ Hemat biaya operasional
Dulu tiap 24 jam percakapan service dikenakan biaya, sekarang gratis total.
✅ Interaksi lebih leluasa
Bisa balas chat, follow up order, handling komplain, atau promo khusus tanpa perlu pikirkan biaya conversation.
✅ Optimal untuk CS chatbot & human agent
CS chatbot bisa aktif 24 jam dengan limit free window, begitu pelanggan chat masuk.
📊 Tips Maksimalin Service Conversation Gratis
Pasang tombol chat WhatsApp di semua media digital kamu (website, IG bio, Facebook Page, dsb)
Buat CTA promosi yang ajak pelanggan klik WA duluan
Gunakan automation sederhana untuk tanggapi pesan masuk dalam 1-2 menit
Monitoring API webhook untuk buka window service real-time
📌 Kesimpulan
Fitur gratisnya service conversation di WhatsApp API sejak akhir 2024 ini adalah peluang emas buat pelaku usaha digital dan developer. Dengan strategi yang tepat, kamu bisa berhemat banyak sekaligus meningkatkan layanan pelanggan.
Yuk mulai manfaatkan API WhatsApp lebih cerdas dan efisien di 2025!
📌 Referensi Resmi:
